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五华县政务行为规范调查问卷
  为推动五华县政务服务的转型升级,真正实现"便民、高效、廉洁、规范"的服务宗旨,增强群众的"获得感",五华县法制局、直工委、政管办联合组织开展全县政务行为规范评价问卷活动。本次调查采取问卷形式,您提供的信息将成为政府完善和改进政务服务形式和内容的重要参考,请认真填答。谢谢合作!
调查内容(在对(   )或_ 内填入所需内容):
1、您觉得目前到政务中心窗口去办事难吗?( )

*

容易
28 (43.75%)
一般
22 (34.38%)
14 (21.88%)
2、您认为当前造成到部门办事难的主要原因是什么?(可多选)( )

*

审批项目太多
26 (13.98%)
审批手续太繁琐
30 (16.13%)
申请材料太多,尤其需交太多不必要的证明
49 (26.34%)
审批时间太长
16 (8.6%)
窗口人员审批行为失范
17 (9.14%)
审批告知指引不明
28 (15.05%)
受理平台不够丰富
15 (8.06%)
其他
5 (2.69%)
3、你在办事过程中,窗口工作人员有没有打印受理回执单给您?( )

*

39 (61.9%)
没有
24 (38.1%)
4、您对窗口工作人员的服务态度及工作效率评价?( )

*

满意
20 (31.25%)
基本满意
24 (37.5%)
不满意
20 (31.25%)
5、前去政务中心窗口办事过程中,窗口单位能否在承诺时限内办结业务?( )

*

45 (71.43%)
不能
18 (28.57%)
6、您在办事过程中,是否遇到过工作人员“吃拿卡要”的现象?( )

*

没有遇到
47 (73.44%)
偶尔遇到
17 (26.56%)
7、您在办事过程中,工作人员是否一次性告知办理业务需提交的材料?( )

*

39 (60.94%)
25 (39.06%)
8、您觉得那些证件无论办理什么业务都要提交?( )

*

身份证
55 (85.94%)
户口本
6 (9.38%)
营业执照
1 (1.56%)
其他
2 (3.13%)
9、目前,您认为各级政务中心急需改进的地方有哪些?(可多选)( )

*

审批制度改革,规范审批行为
29 (15.85%)
简化办事程序,缩短办事时限
51 (27.87%)
提高办事人员的服务质量和业务水平
41 (22.4%)
推广网上审批
33 (18.03%)
增加对窗口审批授权,发挥窗口作用
26 (14.21%)
其他
3 (1.64%)
10、您在网上办事大厅办理过业务吗?( )

*

33 (51.56%)
没有
31 (48.44%)
11、你在网上办事大厅办理业务时,认为流程简便吗?( )

*

简便
31 (49.21%)
不简便
32 (50.79%)
12、你认为网上办事大厅服务事项的办事指南是否明确?( )

*

明确
38 (59.38%)
不明确
26 (40.63%)
13、网上办理的事项能满足您日常需要吗?( )

*

34 (53.13%)
不能;办理的事项不多,要增加以下业务:
30 (46.88%)
14、您没有在网上办事大厅办理业务的原因是什么?(可多选)( )

*

不知道有网上办事大厅
25 (23.36%)
不会上网
6 (5.61%)
网上提交材料太麻烦
27 (25.23%)
操作界面太复杂
32 (29.91%)
其他
17 (15.89%)
15、您认为当前网上办事大厅急需改进的地方有哪些?( )

*

加大网上办事大厅的宣传力度
16 (25%)
完善网上办事大厅进驻事项
6 (9.38%)
简化办事程序,缩短办事时限
14 (21.88%)
实现网络纵横贯通,达到信息共享,服务协同
15 (23.44%)
简化操作界面
12 (18.75%)
其他
1 (1.56%)
16、你有关注12345政府服务热线微信公众号吗?( )

*

20 (31.25%)
没有
44 (68.75%)
17、以下几种方式可以受理你的诉求,您会选择使用哪种?( )

*

拨打12345热线电话
20 (31.25%)
微信
26 (40.63%)
网站
18 (28.13%)
18、您在拨打12345政府热线后诉求能得到及时回复吗?( )

*

35 (55.56%)
不能
28 (44.44%)
19、您对我县12345政府热线的服务感觉如何?( )

*

满意
19 (30.16%)
基本满意
27 (42.86%)
不满意
17 (26.98%)
20、你认为我县12345政府热线存在哪些问题?( )

*

受理平台不够丰富
10 (15.87%)
群众对于12345知晓率不高
34 (53.97%)
办结率不高
14 (22.22%)
回复不及时
5 (7.94%)
21、你认为我县行政执法单位工作人员执法行为规范吗?( )

*

规范
25 (39.06%)
不够规范
29 (45.31%)
完全不规范
10 (15.63%)
22、你认为我县行政执法单位工作人员执法行为文明吗?( )

*

文明
31 (49.21%)
不文明
32 (50.79%)
23、你对我县政务行为满意吗?( )

*

满意
19 (30.16%)
基本满意
24 (38.1%)
不满意
20 (31.75%)
24、你认为我县行政执法单位工作人员执法行为是阳光政务吗?( )

*

阳光
22 (34.92%)
不够阳光
28 (44.44%)
存在暗箱操作
13 (20.63%)
25、你对我县规范政务行为有哪些意见和建议?可多选( )

*

体制需要再深化改革, 具体建议发至mzwhfzj@126.com
34 (30.36%)
需进一步简化办事流程,具体建议发至mzwhzzb@163.com
45 (40.18%)
行风及服务态度必须改进, 具体建议发至whzong732@com
33 (29.46%)