受“尤特”台风残留低压环流和西南季风共同影响，我县从 8月 16日 开始普降大暴雨、局部特大暴雨，造成重大灾害，截止 8月 18日 23时，全县36.78万人受灾，紧急转移群众14万人，安置严重受灾人口1227人，倒塌房屋2328间，死亡6人，直接经济损失5.8亿元。全县金融机构共有3家银行业的19个网点，先后遭受不同程度浸淹。本次灾害造成硝芳、梅林、横陂、梅林等五个农村信用社以及农行安流支行、横陂支行、水寨支行三个支行等8个营业网点无法正常营业，为此，受灾金融机构立即启动了应急预案，在加快通信、电源、设备等进行抢修、维护的同时，采取灵活措施全力恢复金融服务，截止21日上午仅有1个营业网点（安流支行）无法恢复营业。

一、采取积极措施恢复金融服务，支持地方政府救灾复产

1、人民银行五华支行积极采取应对措施，做好救灾复产工作，确保救灾资金及时划拨到户。出现灾情后，人民银行五华支行积极应对，确保辖区金融安全。一是李伟东行长立即通过电话要求各金融机构领导即刻启动应急预案，并亲临相关网点指导抗洪救灾工作；二是召集支行在家的领导班子和相关人员立即到岗，启动应急预案，落实相关措施，确保应急管理措施到位，要求应急管理负责人第一时间到位，落实人员资金、明确分工责任；积极了解灾情，对条件允许的受灾地区实施现场勘察，对条件不允许的，要求金融机构及时、全面报送受灾情况；三是主动与县应急办取得联络，掌握灾情和通报金融业受损情况，及时对辖区金融机构受灾情况进行调查了解，在得知部分机构网点受灾后，立即指导金融机构全力做好网点资金票款、设备和员工的转移工作，尽力降低损失。四是针对已停业的经营网点，要求金融机构密切关注灾情变化，做好宣传解释和客户引导工作，确保金融稳定。五是积极指导金融机构加强对本次受灾客户情况的统计，全力做好灾后金融服务工作，支持受灾地区逐步恢复生产发展。六是紧急启动资金清算应急机制，启用 “绿色通道，及时拨付（划）救灾款项，据统计到21日止共划拨救灾资金21笔，金额1780   万元。七是积极向上级行争取支农再贷款和信贷规模，全方位支持救灾复产重建。

2、金融机构积极应对，采取灵活措施，做好救灾复产各项金融服务工作。一是做好受灾网点的服务恢复工作。一方面灾情发生后金融机构启动了应急预案，及时向监管部门、上级行报告，请求上级技术力量支援。省、市上级部门已派出技术力量进入灾区进行检修和维护。另一方面加强与地方政府供电、通信和自助设备供应等部门联系，尽快恢复供电、通信等，尽快恢复相关金融服务。最后是各金融机构一律取消休息，加班加点对受灾场所进行清理、消毒，恢复整洁的营业场所。二是采取灵活措施解决应急救灾资金支付。五华县硝芳、梅林、横陂、梅林等5个信用社，在五华联社的指导下，采取灵活措施解决客户应急救灾资金支付。一方面是安排员工做好引导和宣传工作。引导带领客户到邻近的金融机构支付应急资金和相关金融服务。另一方面是对熟悉的客户采取先由员工垫付资金形式应急解决受灾户急用资金。如梅林信用社在17-19日尚未恢复营业期间为客户垫付资金4笔1.07万元。 三是延长服务时间满足客户救灾资金清算。救灾复为期间，各信用社取消双休日轮休，时常营业，20日起各基层营业网点，提前半小时上班，推后半小时下班，对受灾企业和客户资金及时进行清算，对各级拨付的救灾款项及时划拨到账，确保救灾复产资金安全、快捷。四是及时足额做好资金调拨。受灾金融机构加强头寸资金的匡算，优先保证救灾资金的现金供应，五华信用社和县农业银行备足头寸资金，采取应急措施，确保辖内救灾资金足额支付，维护灾后金融稳定。五是出台灵活政策，支持救灾复产。五华县联社要求“三农中心”在网上申贷，救灾资金优先安排，做到快受理、快审查、快报批、快发放；对即将到期或已到期的贷款，因受灾暂时无法全额或部分偿还本金的，可适当展期；受灾群众因灾后复产有信贷需求的，在风险可控的前提下，做到快受理，快发放，利率优惠，对3万元以下的小额救灾复产贷款，要求有受理当日发放贷款。六是保险业全力做好灾情勘查工作，尽快对受灾户进行定损和理赔。

二、取得效果

1、救灾资金及时划拨，没有出现占压现象。据统计灾情发生后到20日止受灾金融机构共支付应急和救灾资金 3412笔，金额4215万元，没有出现一笔占压现象。

2、暂停营业网点的客户、群众情绪稳定，没有过急行为。由于受灾停业金融机构及时做好宣传解释和引导工作，得到了客户和群众的理解和支持，他们对金融机构救灾行动迅速、采取灵活的措施、千方百计为客户着想的作法表示肯定，得到了他们的好评。

3、辖区金融稳定。灾后由于各金融机构积极应对，及时恢复营业网点，及时疏导客户到邻近机构办理业务，目前受灾各金融机构正全力恢复金融服务，没有因受灾造成支付和结算不方便等引发客户投诉等事件，金融营业秩序正常，正全力扶持地方救灾复产工作。（人行五华县支行）