【安全+满意】“最美基层民警”甘红枚:坚守户政窗口18载 倾心书写最美答卷
时间：2022-11-10 来源：本网 浏览次数：-
人物名片：甘红枚，女，汉族，1982年出生，中共党员，本科文化，2004年9月参加公安工作，现任五华县公安局治安大队二中队副中队长。2021年度，甘红枚被五华县政务服务数据管理局评为 “服务之星”；2022年7月，被授予梅州市“最美基层民警”称号。
2004年，时年22岁的甘红枚走上从警之路，被分配到五华县公安局安流派出所，成了一名户籍警。2011年，业务精通、服务至上的甘红枚被调至治安大队，虽然工作地点变了，但是依旧从事着直接和群众“打交道”的户政业务。小孩出生入户、补录户口、换发二代身份证、换发户口本、户口注销、户籍项目变更……18年来，甘红枚坚守“三尺窗口”，无关轰烈，惟有平凡，却不止于平凡，用细心、耐心、暖心和真诚，用心用情写好为民服务答卷，群众满意率达100%。安流镇，是五华县南部重镇。2005年起，正值换发二代身份证的窗口期，加上当时乡镇撤并，派出所也随之撤并，安流派出所管辖范围扩大，辖区人口陡增。
“那时还没有自助办证机，也没有网上办理户政业务的通道，碰上镇里的赶集日，户政窗口就像是小集市。”甘红枚笑着说。当时距离派出所最远的村庄达20公里，有些群众为了换上二代证，早早便要搭乘客运班车或驾乘摩托车，甚至骑自行车到派出所办证。“提前到岗，延时下班，那是很平常的事。”甘红枚云淡风轻地说道。为了让群众办完证赶上回程的班车早点回家，甘红枚经常是提前到岗等待办证群众的到来。有时碰上群众临下班才急匆匆赶来，她会习惯性先给群众一颗“定心丸”，暖心提醒群众“请放心！不用急！”直到帮他们办好才下班。在办证过程中，甘红枚得知有些行动不便的村民无法到派出所办理二代身份证，便利用节假日时间，和所里的同事一起背上电脑，并带上照相馆工作人员，深入农家上门服务，为行动不便的老人或残疾人办理二代身份证。2008年6月的一天，甘红枚和同事前往安流镇低坑村，为腿脚不便的李奶奶拍照做二代身份证。“李奶奶家坐落在偏僻山窝里，下车之后我们还得在山间小道步行近2公里。当李奶奶看到我们，得知是来帮她拍照做二代证，拉着我的手感动得直掉眼泪。”甘红枚回忆道。据不完全统计，甘红枚在安流派出所工作7年之间，累计接待办理户籍业务的群众8万余人次，解决疑难户口问题60余起，实现了“零投诉、零推诿”的服务目标。2011年底，甘红枚被调至治安大队二中队，依然驻守“三尺窗口”从事户政管理工作。在小小窗口，她继续书写着自己平凡又不止于平凡的从警故事，她将自己最美的芳华绽放在日复一日的平常工作中。
在甘红枚的工作桌面上，总会有放着一本不起眼的小小的便签纸。或许她自己也不知道用了多少这样的便签纸，但就是这样小小的便签纸，让前来办事的群众切身感受到户籍民警的细心、耐心和暖心。甘红枚说，有些群众办证之前会电话咨询流程和所需材料，有些群众则是到了办证窗口，才得知资料缺漏不齐办不了。为了让群众“不白跑”，甘红枚会细心地在便签纸上，将所需带齐、补齐的材料，以及涉及到的证明材料，需要到哪个部门开具等内容，一一罗列在便签纸上，并一再叮嘱清楚。有时解释的时间长了，她还不忘倒上一杯热水递给办事的群众，用细节让群众觉得放心、舒心，做到“一次性告知”，让群众“少跑腿”。“甘警官很细心，想得很周到，小纸条上写得明明白白，说得清清楚楚，一目了然。”到行政服务中心户政窗口办过户口迁移手续的陈叔说。从事户籍工作这么多年，甘红枚一直秉承依法便民廉政高效工作原则，对于不符合政策规定的一概不办。对于符合政策规定的，不论对象是谁，她都倾注满腔热情。
2021年3月，为办理儿子户口迁移一事，周先生前前后后打了4个电话给户政窗口上班的甘红枚。甘红枚说，周先生当时心里可能有所顾虑，未能很好地叙述清楚事情的来龙去脉，经过多次电话沟通联系，才真正理清问题并帮助他解决了燃眉之急。原来，10多年前，因各种原因，周先生将儿子的户口挂靠在亲戚家，随着儿子渐渐长大，读书和生活非常不便，现在急着把儿子的户口迁到自己身边。期间，甘红枚一边安抚周先生焦急的情绪，一边热情并耐心向周先生解释注销原户口、重新入户等相关法律规定及相关流程、所需材料。在周先生提交了相关资料之后，甘红枚第一时间按程序提交审批，依法依规为周先生之子办理了注销户口并重新入户业务，高效解决了周先生的燃眉之急。工作日里，每天和群众“打交道”，有时也会受委屈和不被理解，甘红枚却总能用春风化雨的微笑和言语，化不解为理解。2021年11月的一天，有位老伯来到户政窗口。甘红枚刚开口想询问一些情况，老伯情绪便激动起来，没好气地大声对甘红枚说，“资料都在这里，你不会自己看吗？你看什么都带齐了……”见此情景，甘红枚不恼也不气，微笑着给老伯端上一杯热茶。“阿伯，您先喝喝茶，稍等几分钟，我先看看您带来的资料。”待老伯情绪稳定以后，甘红枚便开始与他拉起了家常。很快，甘红枚通过拉家常拉近了彼此间的距离，仅用几分钟，就让老伯得到满意的回复。在这位老伯高兴离去前，还颇不好意思地向甘红枚致以歉意。2021年3月，一位群众在“12345”政务服务便民热线留下一封信，点名表扬甘红枚。他在信中提到，“接听电话的工作人员甘红枚耐心倾听问题并热情解答，为民办实事，为民急所急，深受感动”。在“三尺窗口”里，甘红枚用一句句暖心的话语，一张张贴心的“明白纸”，一次次热情的沟通解答，倾心书写“双向奔赴”的警民情谊，赢得了群众的肯定和点赞，也收获了群众的理解和支持。回首从警之路，甘红枚坦言，作为一名户籍民警，一直在小窗口里从事户政业务，虽然没有侦查破案那样惊心动魄的故事，也没追捕逃犯那样事关生死考验的经历，但是民生无小事，她愿意默默守好“三尺窗口”，把满腔的热情奉献于民，为民排忧解难，把一颗心、一片爱、一份情深深融入到户籍工作中，融入到群众的心田里。
粤公网安备 44142402000004号
五华县公安局