自2021年5月1日广东省公安厅正式开通“厅长信箱”以来，全省21个地市公安局“局长信箱”同步开通。同年5月25日，梅州市下辖八个县（市、区）公安局均开设“局长信箱”，成为全省第一个实现市、县两级公安机关全面开通“局长信箱”的地市。两年来，借助“平安厅”信箱，梅州公安听民声、察民情、解民忧，共接收来信2000余封，其中厅长信箱来信办结率99.3%，局长信箱来信办结率99.4%。根据来信，梅州公安接收到线索举报172条，侦破各类大案小案40宗，解决群众急难愁盼问题575个，推动新时代“枫桥经验”的发展。

去年4月11日，市民姚小姐向“平安厅”信箱来信称，其在某社交媒体上发现一段学生欺凌视频，根据视频内容特征判断欺凌事件发生地应在梅州，望相关部门关注并调查。

收到来信后，梅州市公安局迅速对该视频内容进行核查。经查，视频涉案当事人与梅江区侦办的吕某某等人寻衅滋事案件相关联，因涉案的吕某某、洪某均为未成年人，公安机关将两人送往梅州市梅江区未成年人法制教育基地进行管制教育，同时联系学校专职心理辅导老师，对受害人黄某某进行心理疏导。

学生欺凌行为，严重影响未成年人身心健康。在办理此次学生欺凌案件后，梅州市公安局快速反应，部署全市公安机关强化涉校园违法犯罪打击力度，并主动联合梅州市教育局，围绕反学生欺凌主题，在全市以形式多样的普法教育持续掀起“共建法治校园 远离欺凌行为”的活动热潮。

期间，梅州公安组织开展线上公益网课，在线浏览人数80余万人次；印制《青少年警讯》反欺凌专号5万份，滚动播放视频片和反欺凌宣传标语近6万多条（次）。数据显示，和2020年、2021年相比，2022年全市发生校园学生欺凌事件数分别下降18.91%和15.45%。

青少年法治安全教育，任重而道远。两年来，“平安厅”局长信箱共收到涉青少年学生来信46件，办结率达100％。今年5月4日，围绕“平安厅”信箱梳理的涉青少年问题及青少年法治教育、和谐警民关系建设，梅州公安推出一系列“看得见、摸得着、有互动、有趣味”的线上线下法治教育精品课堂，保护青少年免受不法侵害，促进青少年法治建设持续向好发展。

两年来，“平安厅”信箱每封来信反应的情况，为梅州各级公安机关加快感应风险隐患提供了参考。据专班民警介绍，梅州公安充分发挥厅局长信箱在重要时段、关键节点的社会风险感知预警作用，围绕群众评价度、涉黑恶线索举报等涉稳风险来信、重复件来信等方面，强化分析研判，并加强联动预警，最大限度管控处置风险隐患。

数据显示，“平安厅”信箱开通以来，梅州公安成功预警化解各类风险隐患264起。