梅州公安“现场网上服务”工作满意度得分连续三年在全省群众安全感和公安工作满意度第三方调查中排名全省第一；政务服务如春风化雨润泽企业心田，群众办事省时省力……

　　今年以来，梅州市公安局聚焦服务提质增效，认真贯彻落实“百千万工程”、苏区融湾先行区建设等工作部署，持续深化“行政审批事项100%网上受理、100%网上办结”改革（简称“双百”改革），不断提升公安政务服务水平，持续优化法治营商环境，主动服务保障高质量发展大局，全力擦亮“梅州事好办”政务服务品牌。

　　“外国人永久居留身份证做好了，可以来领了。” 接到出入境民警的通知后，申请人“阿鲁”激动地握紧民警的手，连连道谢。

　　“阿鲁”来中国已经24年了，能说一口流利的中文，对中国文化和社会环境非常熟悉。他的妻子和女儿是中国籍，他对中国的归属感很强，渴望获得外国人永久居留身份证（也称“五星卡”）。递交了申请资料后，经过了一年半的等待，他终于拿到了梦寐以求的 “五星卡”。“非常感谢出入境民警的热情服务和耐心沟通，我以后一定多为中国发展作贡献！”阿鲁领证时非常激动，对出入境民警的服务高度认可。

　　这是梅州出入境部门不断优化对外开放服务工作，优化营商环境的一个缩影。

　　梅州公安聚焦2025年“双百”改革要点，开展“极简审批”改革“回头看”，聚焦出入境、人口管理等公安高频民生领域推出政策制度性改革措施，进一步加大减证便民力度，持续擦亮“梅州事好办”特色品牌，为市民和企业提供更优质、便捷、高效的政务服务。

　　结合群众出行需求，梅州公安出入境管理部门推行“赴港澳商务签注实行‘智能速办’‘全国通办’”“持赴港澳商务签注人员在港澳停留期限由7天延长至14天”“签发赴澳门1年多次‘其他’类签注”“参加‘琴澳旅游团’人员可以多次往返琴澳”等便民改革措施，同时为有需求的港澳台居民签发来往内地（大陆）通行证与居住证“双证关联”核验服务。

　　“‘十五运’期间，市民出境需求有所增长，比如市民买到门票后，希望尽快办好签注到港澳地区观赛。”梅州市公安局出入境管理支队相关负责人介绍，为满足群众这一办证需求，该部门在赛事期间提供多项便民服务措施，开通“绿色通道”，将急需出境赴港澳观赛纳入急事急办范畴，提供加急办证服务，并及时签发出入境证件，确保紧急需求即时响应，全力保障群众及时奔赴这场跨越三地的体育之约。

　　“本以为要折腾好几趟，没想到民警同志不仅全程耐心指导，还主动帮我想办法解决，真的太感谢了！”今年，梅县区公安政务服务窗口民警收到辖区群众刘女士送来的一面印有“严谨细心效率高，尽职尽责暖人心”的锦旗，字里行间饱含对窗口民警贴心服务、高效办事的诚挚谢意，展现了新时代警民鱼水情深的温暖画面。

　　事情要从刘女士办理跨省户籍迁移业务说起，由于材料不齐全且对相关政策不了解，刘女士一度以为要回外省户籍所在地补充材料。

　　就在焦急无措时，窗口民警伸出援手，主动靠前服务，认真梳理材料，通过“一次性告知”清单耐心指导其补充完善材料，最终帮助刘女士顺利完成业务办理。过程中，户政民警始终以微笑服务、专业解答和高效行动化解群众难题，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　政务服务窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的桥梁纽带。

　　梅州公安始终秉持“人民公安为人民”的宗旨，通过优化办事流程、落实“容缺办”等便民措施，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升服务水平，用真诚与专业打造群众满意的“暖心窗口”。

　　据介绍，2025年，梅州公安持续推进23项高频政务服务事项高标准全流程网办实办工作，推动高标准全流程网办率升幅较2024年实施初期提升30%左右。

　　同时，在去年第一、二批23项高标准全流程网办政务服务事项清单基础上，会同各相关部门认真梳理研究及开展网办体验，新增一批7项高标准全流程网办政务服务事项，惠及公安监管、车管服务。

　　接下来，市公安局将持续贯彻落实市委市政府“百千万工程”、苏区融湾先行区建设等部署要求，强化谋划组织，持续深化政务服务改革，推进事项高标准全流程网办，不断提升公安政务服务水平，深化推进行政审批事项“两个100%”改革走深走实，推动“双百”改革向纵深发展。