为推动“阳光救助”建设，进一步加强和改进流浪乞讨人员救助管理工作，提高救助管理工作的透明度、公信力和满意度，广东省民政厅及早谋划，提前部署全省救助管理机构开展2020年“开放日”活动，要求各地结合疫情防控工作实际，以“防疫一线守初心 真诚服务担使命”为主题，采取“云开放”“视频开放”“走出去宣传”等形式开展好活动，并在活动当天派工作组前往佛山等市实地督导。6月19日“开放日”当天，广东各级救助管理机构创新开展活动，19个救助管理机构在网络上进行“云开放”，21个救助管理机构组织“视频开放”，54个救助管理机构“走出去”开设街面宣传点，1200余名工作人员参与宣传活动。当日在各级媒体刊登宣传文章、公益广告110余篇，在61个视频媒体平台播放救助宣传公益短片，广泛宣传了“自愿、无偿、临时”的救助原则、寻亲感人故事和救助管理机构工作人员坚守岗位、一线战“疫”的先进事迹，进一步树牢“民政为民、民政爱民”的形象，营造了全社会关心支持救助管理工作、关爱流浪乞讨人员的良好氛围。

救助管理机构工作流程首次“云直播”

见证受助人员认亲的温情瞬间

“开放日”当天，广东省第一救助安置中心及广东省少年儿童救助保护中心通过与“南方+”新闻客户端直播平台合作开展线上参观“云直播”活动，吸引7万多人次观看。

广东省第一救助安置中心以记者现场直播的方式，向社会公众全面介绍了各功能区、工作规程、救助法规政策、救助途径渠道、救助区内安置管理服务及社工专业服务，让社会各界“零距离”感受救助工作者的日常工作，了解他们的职责与使命。现场还见证了流浪14年的滞留受助人员彭江勇与姑妈相认的温情瞬间。1991年出生、来自湖南省邵阳市隆回县七江乡的彭江勇在2006年被发现在东莞市石碣镇走失，2009年转介至广东省第一救助安置中心后，中心在运用人脸识别、DNA对比、不断问询的基础上，最后通过口音识别一步步缩小寻亲范围、再通过电话与当地派出所和“宝贝回家”寻亲志愿者联系，经多方努力为他找到了亲人。认亲现场，失散14年的亲人哭泣相拥，工作人员和观众通过直播实时见证了他们感人的团聚故事，一同分享他们久别重逢的喜悦。

现场直播广东省第一救助安置中心受助对象、流浪14年的彭江勇与亲人相认的感人场面

广东省第一救助安置中心工作人员通过“云直播”向公众介绍流浪救助工作

在广东省少年儿童救助保护中心，记者通过镜头带领广大观众线上“云游览”了少儿生活区、“类学校”教育教学楼、心理咨询室、DIY手工室、陶艺室、快乐厨房，“云欣赏”了中心受助少儿的陶艺作品、数字油画、刺绣壁画等手工作品，“云体验”了在国防教育基地爱国空军室欣赏模型、在快乐厨房里包饺子等娱乐活动，向社会公众介绍了中心工作情况、取得成效、疫情期间守住“零感染”底线的具体措施，科普了流浪儿童群体救助管理的政策知识。

广东省少年儿童救助保护中心开展“云开放”线上直播活动

韶关市、肇庆市、湛江廉江市、佛山市南海区等地民政局及救助管理站联合当地电视台、电台、政务APP、网站等媒体进行线上直播，从进入救助管理站大门的“一测二询三隔离”程序，到参观隔离室、行李室、宿舍、餐厅、活动室等，将救助管理站的日常运作一一呈现在观众眼前。

此外，广东省第二救助安置中心、佛山市、中山市、深圳市宝安区等地通过民政局网站和民政微信公众号等网络媒体，带领公众走进流浪乞讨人员的“临时之家”，通过介绍救助管理站各功能区、工作规程、救助服务、寻亲送返工作中的典型经验和感人故事，展现了广东自2018年以来开展流浪乞讨滞留受助人员“寻亲返乡”专项行动以来的成果。

设咨询点、发传单、说案例

主动上街“走出去”宣传

活动当天，全省多家救助管理机构工作人员在做好个人防护的前提下开展“走出去”宣传，在市民广场、商业区等人流密集区域设置救助服务咨询点，提供救助政策咨询，介绍寻亲送返工作典型经验、有益做法和感人故事，切实增进社会各界对救助管理工作的理解和支持。

广东省第一救助安置中心社工服务团队在杨村镇社区综合服务中心、爱心企业等地设点，通过播放视频、发放传单、现场讲解等方式，积极向社会公众宣传救助法规政策、求助途径、救助程序、服务内容等，展示在疫情防控期间好的做法和先进典型事例。此外，为长期在中心开展志愿服务的志愿团队及个人颁发感谢状，向服务对象、工作人员及社会公众发放救助服务满意度调查表，收集意见建议，完善工作机制，提升服务水平。

梅州市民政局在城区设立10个宣传点向市民宣传救助政策，引导公众关心关注流浪乞讨人员弱势群体。市公安、住建等部门工作人员及志愿者共同参与活动。

东莞市救助管理站组织党员志愿服务队、干部职工及社工在旗峰公园设立宣传咨询点，向市民派发宣传单张，讲解相关救助知识。活动现场气氛热烈，市民为工作人员疫情期间坚守岗位、帮助流浪乞讨人员寻亲回家点赞。

湛江市救助管理站联合立新社会工作服务中心分别在赤坎区、霞山区开展宣传活动，共发放宣传手册500余份，增进了市民对救助管理机构的职能、日常工作内容的了解。

广东省第一救助安置中心“走出去”宣传，为长期给中心开展志愿服务的志愿团队及个人颁发感谢状

梅州市民政局在城区设立10个宣传点向市民宣传救助政策

东莞市救助管理站组织党员志愿服务队、干部职工及社工在旗峰公园设点宣传

湛江市救助管理站“走出去”宣传

创新“自选动作”

警务室揭牌、聘任社会监督员、成立救助志愿服务队

佛山市救助管理站结合“开放日”活动，举行佛山市公安局禅城分局石湾派出所市救助管理站警务室揭牌仪式。市救助管理站将以警务室为平台，进一步做好救助管理安全工作，开创“平安救助”建设新局面。

佛山市救助管理站举行警务室揭牌仪式

“开放日”当天，珠海市救助管理站面向人大代表、相关职能部门、专家学者、新闻媒体工作者、市民群众及公开选聘了9名流浪乞讨救助管理工作社会监督员，并发放聘任证书。新聘任的监督员就进一步完善救助管理政策法规、救助服务设施、提升救助管理机构服务水平及制度体系搭建等方面提出了良言佳策。

珠海市救助管理站聘任救助管理工作社会监督员

惠州市惠阳区救助管理站在“开放日”举办惠阳区流浪乞讨人员救助志愿服务队成立仪式，旨在借助社会力量、壮大救助寻亲队伍，为救助工作搭建更广泛、更全面的服务平台，把流浪乞讨人员救助志愿服务融入到救助管理工作中。

惠阳区流浪乞讨人员救助志愿服务队成立

江门台山市救助管理站组织全体工作人员到台山市第三人民医院，与在院治疗的流浪严重精神障碍患者一起开展牵手活动，工作人员逐一耐心细致地引导他们回忆身份信息，并派发食品等慰问物资。同时向医务人员及医院周边商户发放宣传资料和救助指引卡，让社会公众进一步了解救助法规政策、救助原则、求助途径等知识。

台山市救助管理站到台山市第三人民医院与在院治疗的流浪严重精神障碍者一起开展牵手活动

在广东省第二救助安置中心、深圳市救助管理站，活动日虽然没有往年的人声鼎沸但却充满了感人的难舍难分。活动当天，在广东省第二救助安置中心滞留7年的阿芳（化名）在家人的陪伴之下办理离站手续，由家人认领回家。在今年疫情封闭管理期间，工作人员克服重重困难，先后在顺德区公安局乐从派出所等进行7次人脸信息比对，并在公安部门的认证之下，帮助这名与家人失散多年的女孩回归家庭。深圳市救助管理站举办了“大爱寻亲、助力返乡”寻亲成功受助人员集体护送返乡活动，市民政局领导、救助管理站领导班子为即将返乡的6名受助人员送上了鲜花、健康包和最真诚的祝福。

广东省第二救助安置中心见证流浪7年的阿芳（化名）认亲现场的感人场面

深圳市救助管理站举办“大爱寻亲、助力返乡”寻亲成功受助人员集体护送返乡活动

据了解，为及时有效帮助滞留流浪乞讨人员回家团聚，广东省民政厅于2018年1月在全省部署开展流浪乞讨滞留受助人员“寻亲返乡”专项行动。全省各级救助管理机构按照部署要求，通过线上线下发布寻亲公告、人脸识别、DNA比对、口音识别等方式开展寻亲。截至目前，全省共帮助7396名长期滞留流浪乞讨受助人员成功寻亲，数量位居全国第一。

在今年新冠肺炎疫情防控阻击战中，广东各级救助管理机构一手抓救助业务，一手抓疫情防控，认真贯彻中央和省的统一部署和要求，严防死守救助管理机构和服务对象安全，实现全省救助管理机构受助人员和工作人员“零感染”。