华旅字〔2016〕1号

县旅游局创建省文明县城工作实施方案

为贯彻落实县委、县政府创建广东省文明县城的工作部署，进一步动员旅游系统党员干部职工积极参与省级文明县城创建工作，让创建工作深入人心，促使旅游系统全体人员立足岗位，主动参与“创文”活动，用实际行动为“创文”工作做贡献，特制定县旅游局“创文”工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和省、市、县委全会精神，紧紧围绕县委、县政府“两新两特两重点”、“工业新城、宜居五华”、“惠民生、促和谐、强队伍”总体工作思路，提高县城文明程度，建设美丽和谐家园，促进人的全面发展和社会的全面进步。结合旅游行业的实际，围绕县“创文”办的要求，动员和组织旅游系统干部职工积极参与“创文”活动，推动和提高我县文明旅游水平。

二、工作机构

成立五华县旅游局“创文”活动领导小组

组  长：张国标（党组书记、局长）

副组长：刘展明（党组成员、副局长）

        魏  芳（党组成员、副局长）

成  员：张政、温巧麟、张彩红

领导小组下设办公室。刘展明同志兼任办公室主任，为旅游系统“创文”活动的分管领导。

三、工作目标任务

（一）公平诚信的市场环境

1.“窗口”行业规范化服务

①遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法（要求各旅游企业完成职业道德，服务标准上墙公示，遵守职业道德，坚持服务标准，完善规范服务）。

②建立高效的旅游投诉处理机制。（要求旅游局和各旅游企业建立旅游投诉台账，严格高效执行旅游投诉处理制度）。

（二）健康向上的人文环境

1.道德领域突出问题专项教育和治理活动

①抓住食品药品安全、社会服务、公共秩序三个重点，组织实施文明旅游、文明餐桌、文明上网等活动（要求组织旅游企业开展《旅游法》学习，文明旅游教育讲座，提升旅游从业人员的文明旅游服务水平。在星级饭店、重点旅游接待单位、乡村旅游农家乐等场所开展文明餐桌活动）。

②大力开展红色旅游，拓展革命传统教育新阵地，制定加强红色旅游工作的意见或办法，加大红色景区、景点建设管理力度，加强红色旅游宣传推介工作，促进红色旅游健康发展（积极开展红色旅游宣传推介工作，协助宣传、党史、文广新、教育、工会等部门研究制定加强红色旅游工作的意见或办法，加大红色景区、景点建设管理力度，拓展革命传统教育新阵地）。

（三）安全稳定的社会环境

1.安全生产

①加强安全生产的“三项建设”，建立安全生产的制度环境（成立安全生产领导机构，坚持“一岗双责”，安全生产工作有专人负责，逐级签订安全生产责任书，制订和完善安全生产规章制度，建立安全生产台账、安全生产隐患处理整改台账、安全生产教育培训工作台账、安全生产应急预案等）。

②全面开展安全生产“三项行动”，落实安全生产各项任务（积极开展安全生产“三项行动”，建立健全安全检查、督查和巡查制度，落实安全隐患排查整改责任人、完成时间、跟踪结果，落实安全隐患整改的立案、销案制度，强化旅游安全监管，确保旅游安全质量无事故无投诉）。

（四）星级宾馆（“创文”标准）

1.有无障碍设施。

2.餐饮、娱乐等服务明码标价。

3.消防安全设施完好。

4.客房干净、无异味。

（五）旅行社（“创文”标准）

1.导游带团要佩戴胸卡（导游证）。

2.使用普通话讲解，用语文明。

3.服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示。

4.有高效的投诉处理机制（公布投诉电话，建立投诉台账，按旅游投诉处理程序，高效处理旅游投诉案件）。

五华县旅游局

2016年1月18日