2023年2月游客林某投诉某市旅行社服务质量差，未按时将游客送达目的地，存在违约的情况。经当地旅游主管部门对该投诉情况进行核查，被投诉的旅行社于2023年2月10日与游客林某等人签订了贵州4天团的旅游服务合同。2023年2月13日该团队返程，于当天20:40到达广州南站，预计2023年2月14日01:00前可到达目的地。但由于该旅行社工作人员未提前将返程变更的车辆信息告知游客，造成游客在广州滞留。随后该旅行社与客运公司重新沟通，客运公司安排另外一辆大巴将游客送回目的地。2023年2月14日01:57分该大巴司机根据相关规定在2:00前停车不再行车，游客家属过来将游客接回。林某认为该旅行社未按约定时间将其送达目的地，属于违约行为，故向当地旅游主管部门投诉。

　　本投诉案件中，旅行社未及时将返程变更的车辆信息告知游客造成游客滞留，但最终又将游客送达目的地，这是旅行社的服务质量问题。旅行社在履行服务合同时并未违反相关法律法规，只是拖延了返程的时间，造成游客的不满。该案例属较常见的旅游纠纷。经旅游管理部门调解，游客在取得一定补偿后，双方达成一致，游客不再追究，旅行社也能深刻认识到自身的错误。旅行社履行合同的过程合法合理，未存在擅自变更旅游行程的行为，但旅行社未尽到及时告知游客的义务，故也存在一定过错。

　　旅行社与游客签订旅游合同后，应按照旅游合同的约定，履行自身义务。如发生不可抗力或其他原因，应与游客保持联系，并及时将情况告知游客，避免造成不必要的纠纷。

　　2023年7月游客何某投诉某市旅行社服务质量差，未保证游客顺利返程，对游客不负责的情况。经当地旅游主管部门对该投诉情况进行核查，被投诉的旅行社于2023年7月6日与游客何某签订了“黄果树瀑布、西江千户苗寨、荔波大小七孔、黔灵山动车5日游”旅行团合同，其中报名费用已包含来回车费。但7月16日返程时由于票源紧张，买不到返回广州南站的动车票，该团队的导游只给何某买到了返程中途车站的动车票，然后将剩下的返程费用给了何某要求其自行续票乘车返回。何某认为该旅行社未履行合同义务将其送达目的地，属于违约行为，故向当地旅游主管部门投诉。

　　本投诉案件中，旅行社未意识到购票困难等因素，未尽早提前为游客购买返程车票而造成游客滞留的情况。但后来能意识错误，将相应的返程费用及补偿费用共341元赔付给游客，该名游客也能自行返回目的地，这并不属于违约行为，而是旅行社的服务质量问题。旅行社在履行服务合同时并未违反相关法律法规，只是拖延了游客返程的时间，造成游客的不满。该案例属较常见的旅游纠纷。经旅游管理部门调解，游客在取得补偿后，双方达成一致，游客不再追究，旅行社也能深刻认识到自身的错误。旅行社履行合同的过程合法合理，未存在违约的情况。但该旅行社未能为游客提供完整的旅游服务，故也存在一定过错。

　　旅行社应加强日常管理工作，包括本案中涉及的旅游质量管理。导游也应加强自身的业务水平，对旅游过程中发生的不可抗力等情况有一定的应对能力和处理能力。

　　旅游者应选择正规的旅行社，同时也应尽量选择服务信誉好的旅行社。其次在与旅行社签订旅游合同前，要仔细阅读合同内容，对不明白的地方要询问清楚，以保障自身合法权益。最后，要关注旅游保险问题，尽量购买人身意外保险，在出现意外时候，能给自身带来最大的保障。