为深入贯彻落实文化和旅游部、省文化和旅游厅关于深入开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治的工作部署，以及县委、县政府、县纪委监委有关工作要求，进一步规范我县旅游市场秩序，提升我县旅游市场诚信经营及服务水平，推动五华县旅游行业高质量发展。现面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，有关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　1.无证经营。重点查处未获取导游证、旅行社经营许可证等主体资质，擅自从事经营性旅游业务的无证“导游”、无证“旅行社”、 不法“旅游中介”。在线旅游平台以非法“旅游规划师证”擅自招徕游客，导游未经旅行社委派，私自线上招揽、承接导游业务，保险机构开展“买保险送旅游”等非法行为。

　　2.虚假宣传。重点查处不法分子通过短视频、直播平台发布虚假旅游广告的行为。在线旅游平台、旅行社企业以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假信息招徕游客。

　　3.强迫购物。重点查处在线旅游平台、旅行社企业以购养游，收受境外接待社购物返佣，强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目，特别是在购物场所“包厢洗脑、上课培训”诱导购物等行为。

　　4.层层转包。重点查处在线旅游平台、旅行社企业不规范签订合同，损害游客知情权，擅自转包旅游团、非法转让旅行社业务经营许可的违法行为。

　　5.恶意毁约。重点查处在线旅游平台、旅行社企业擅自变更旅游行程，“货不对板”，以次充好，未按照旅游合同提供约定质量标准的住宿、餐饮、交通、游览产品或服务。

　　6.服务恶劣。重点查处领队、导游人员辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，以服务费用不足等理由恶意甩团、甩客，特别是境外甩团的行为。

　　7.内容违法。重点查处在线旅游平台、旅行社企业领队、导游等从业人员，在游览服务过程中，提供的线路产品、旅游商品、讲解内容中，涉及含有非法朝觐、组织开展旅游目的地名单之外的地区旅游，宣扬非法赌博、色情等违法违规内容，损害国家主权、安全利益、民族尊严的地图和言论的行为。

　　8.非法集资。重点查处在线旅游平台、旅行社企业、导游人员针对老年游客团，强迫、诱导购买金融产品，非法集资等行为。

　　二、其他事项

　　为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合工作人员调查取证，不得虚构、夸大事实及诬陷他人。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

　　三、温馨提示

　　请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请及时保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等）并向主管部门举报。希望全县各旅行社及景区景点、游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

　　四、投诉举报与线索征集方式

　　1.电话举报：政务服务便民热线0753-12345、五华县文化广电旅游体育局投诉举报电话0753-4430155

　　2.电子邮箱：whgdlytyj@163.com

　　3.信函邮寄：广东省梅州市五华县水寨大道奥体中心威光体育馆二楼五华县文化广电旅游体育局，邮编：514400

　　4.现场来访：广东省梅州市五华县水寨大道奥体中心威光体育馆二楼五华县文化广电旅游体育局执法股

　　五华县文化广电旅游体育局将以此次旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作为抓手，严厉打击旅游市场违法违规行为，净化旅游市场环境，提升服务品质。恳请社会各界及广大游客朋友积极参与监督，共同营造安心、舒心、放心、开心的五华文旅消费环境。

                                                                                                                                                                         五华县文化广电旅游体育局

                                                                                                                                                                                 2026年3月20日