各国土资源所，局机关各股室，局属各事业单位：

   为进一步贯彻落实中央关于改进工作作风，密切联系群众的“八项”规定，提高国土资源管理行政效能，根据梅州市国土资源局党组《关于印发梅州市国土资源系统行政服务标准化建设工作方案的通知》（梅市国土资党字〔2013〕50号）要求，现将《五华县国土资源系统行政服务标准化建设工作方案》印发给你们，请结合本单位实际情况，认真贯彻落实。

                  中共五华县国土资源局党组

                   2014年6月3日

五华县国土资源系统行政服务标准化建设工作方案

为进一步提高行政服务中心服务质量和管理水平，展示政府窗口的良好形象，促进窗口的规范化、制度化、标准化建设，根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见的通知》（中办发〔2011〕22号）和中共梅州市国土资源局党组《关于印发梅州市国土资源系统行政服务标准化建设工作方案的通知》（梅市国土资党字〔2013〕50号）的文件精神，结合我县实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的中央八项规定，提高我县国土资源系统行政服务水平。以规范服务为核心，以提升效能为重点，以群众满意为目标，切实推动本系统政风行风建设上新水平。通过建立健全服务标准，着力建设一支“学习型、法治型、服务型、创新型、清廉型”国土资源队伍，着力营造阳光透明、公开公正、清正廉洁、优质高效的政务环境，把我县的国土资源管理工作推上一个新台阶，为“全力加快绿色的经济崛起、建设富庶美丽幸福新五华”作出新的更大的贡献。

（二）基本原则：坚持统一领导，在局党组的统一领导下开展行政服务标准化建设工作；坚持群众路线，自觉接受社会监督，切实纠正损害人民群众利益的不正之风；坚持服务理念，标本兼治，综合治理，切实提高行政效能；坚持改革创新，注重制度建设和机制创新，规范权力运行作和廉政风险防控建设，建立健全服务标准；坚持纠建结合，边建边改，把落实整改、解决问题贯穿于工作的全过程；坚持公开、公平、公正，不断创新和完善服务的思路及方法，建立长效机制，努力实现服务标准的科学化、规范化和制度化。

二、工作目标

     按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧密结合“党的群众路线教育实践活动”，积极探索国土资源行政服务标准化体系，以“行政提速、服务提质、工作提效”为准则，对“行政规程、办事指南、服务指标、服务流程、服务术语、受理投诉”等作出明确规范，努力把行政服务中心窗口建设成为“依法行政、高效透明、亲商为民”的政务服务平台，树立国土资源管理勤政廉政的形象，全面提升国土资源规范化管理和服务水平。

三、标准化建设的内容

   事项办理标准化、效能建设标准化、政务服务标准化、规范管理标准化。

       四、组织领导

为确保行政服务标准化建设工作取得实效，决定成立五华县国土资源局行政服务标准化建设领导小组，负责领导全县国土资源系统建立健全服务标准指挥协调工作。成员名单如下：

组  长：曾清华

副组长：邓庆扬

成  员：朱裕华  温浪文  钟伟华  叶朝阳  张育鑫   张建国

领导小组下设办公室（简称：县局服务标准办），负责行政服务标准化建设的具体组织实施和指导督查工作。邓庆扬兼办公室主任，魏宝强、张劲松兼任办公室副主任，局机关各股室、局属各事业单位的主要负责人为成员。

五、工作要求

（一）加强领导。全系统要高度重视行政服务标准化建设，将工作摆上重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成领导有力、执行有效、协调联动的工作体系，确保我县国土资源行政服务标准化建设工作稳步推进。

（二）提高认识。开展标准化建设工作是提高中心管理水平和服务效能的一项重要举措，各所各股室要提高认识，统一思想，行政服务中心窗口要及时向局行政服务标准化建设领导小组汇报标准化建设工作情况，采取措施，积极推进，全力促进行政服务中心标准化建设工作的扎实有效开展。

    （三）强化责任。各所各股室要根据中心标准化建设工作实施方案，明确职责，责任到人，全员参与，勇于争先，形成各负其责、齐抓共管的整体合力。

    （四）明确目标。各所各股室要按照标准化建设工作的要求，结合工作实际，认真查找差距，明确努力方向，针对存在问题及时改进工作，确保行政服务标准化建设工作全面落实到位。

    （五）加强检查。行政监察股要加大对窗口标准化建设的检查力度，不定期检查窗口落实情况，对在标准化建设过程中存在的问题，要及时指出和限时整改。