近年来，县检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢牢树立以人民为中心的司法理念，积极构建“检察服务中心+案件公开听证+国家司法救助”多元矛盾化解机制，以检察之力化解群众急难愁盼、促进社会和谐稳定。
服务中心“前岗哨”，耐心细致解矛盾
“您好，这里是五华县人民检察院12309检察服务中心，请问需要办理什么业务？”在一声声亲切的交流声中，12309检察服务中心的工作人员开始了忙碌的一天。工作人员耐心接听群众来电、热心接待群众来访、细心回复网上来信等，结合法律法规和检察机关职责进行充分释法说理，给出专业解答。12309检察服务中心充分发挥联系群众的“纽带”作用，健全完善“信、访、网、电”多元一体、高效便捷的检察信访服务平台，做细做实群众来访来信工作，让群众“请放心、放宽心、促顺心”。今年以来共接收群众来电、来访、来信、网络咨询等367件，均在七日内告知“已收到、谁在办”、三个月内答复办理结果或进展，做到群众有所呼，检察有所应，件件有回复，事事有着落。
12309检察服务中心全面实行首次信访院领导包案，高位协调、前沿指挥、亲自办理重点信访案件。今年以来，院领导接待来访群众46次78人，检察长包案办理首次信访案件8件。“您反映的情况我们已经通过调查了解清楚，请您放心，一定会依法办理、公平公正。”在接访室里，检察长通过当面接访，抓住信访人反映问题的症结所在、原因所在，找准切入点和突破点，推动信访矛盾有效化解。
检察听证“定心丸”，公开处理化难题
“作为人大代表，在一次次的公开听证中，检察机关聚焦案件的重点难点，主动把办案过程“晒”给大众，对有争议的问题进行充分讨论，让我充分感受到检察机关主动接受人民监督的力度，为检察听证工作点赞！”一位市人大代表如是说。
“感谢检察院给我们挽回亲情的机会，我们兄弟之间现在和好了，心里的疙瘩也消除了。”在一次听证会结束后，涉案当事人对检察官这样说道。
该院坚持“应听证尽听证”原则，聘请来自社会各界的人大代表、政协委员和专业人士等42人作为听证员，定期邀请参加听证，不断提升听证效果。今年以来，组织召开公开听证案件65件，其中检察长主持公开听证38次，听证员共195人次参加公开听证。积极探索“听证+调解”模式，根据案件实际情况，将调解程序前置，把“高质效办好每一个案件”的检察履职办案价值追求落实到具体工作中，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
司法救助“一盏灯”，履职办案送温暖
“感谢党和政府，谢谢检察机关对我们困难群众的真情救助，这笔司法救助金可是解决了我们的燃眉之急啊……”近期，该院对2件涉未成年人司法救助案件进行宣告，并依法发放了国家司法救助金。
近年来，五该院持续深化国家司法救助工作，畅通司法救助与社会救助的衔接渠道，联合县教育局、县民政局、县残联、县妇联、团县委、县退役军人事务局共七部门会签《关于建立完善国家司法救助与社会救助工作衔接机制的意见》，建立健全司法救助内外联动机制，汇聚司法救助工作合力。近三年来，共救助86人79.5万元，防止因案致贫返贫。围绕因交通肇事、故意伤害、涉未成年人、妇女和残疾人等特殊群体刑事案件导致生活困难、通过法律途径难以解决的情况纳入司法救助范围，做到“应救尽救”。同时，建立常态化跟踪回访机制，主动帮助救助对象走出困境，做好司法救助的“后半篇文章”。
下一步，该院将继续加大工作力度，进一步细化工作举措，做到化解矛盾纠纷“三步走”同向而行、协同发力，把人民群众的监督和支持转化为依法能动履职、实现检察工作高质量发展的强大动力，努力交出一份更满意的为民答卷。
（通讯员：何志容、李晓斌）