梅江区一读者：有时我们在商店购物，会遇到店家拒收硬币的现象，请问硬币不能正常流通吗？ 　　梅江区科工商务局：根据《人民币管理条例》第三条:中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。第五条:中国人民银行是国家管理人民币的主管机关，负责本条例的组织实施。建议向中国人民银行梅州市中心支行反馈相关问题。 责任编辑: 张开帆

市市场监督管理局：《投诉办法》第6条具体规定为：“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商部门投诉的，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。

市体育局：由梅州市体育彩票管理分中心对全市网点进行监管。主要做法有：1、每个网点都张贴有“未成年不得购买彩票及兑奖”的警示语。2、每个网点均签订了《自然人代销者不参与擅自利用互联网销售彩票承诺书》，承诺不向未成年人售彩或兑奖等。3、市体彩中心不定期组织网点巡察检查。2018年12月29日起涉嫌参与、利用或变相利用互联网销售体育彩票，将被列入黑名单，取消代销资格；被列入黑名单的代销者在全国范围内的代销合同都将被解除，5年内禁止参与一切体育彩票代销活动。如市民发现有违规网点，请致电全国体育彩票统一客户服务热线95086或梅州市体育彩票管理分中心2280799反映。

市文化广电旅游局：我局一向注重利用互联网宣传我市的旅游产品，在梅州旅游网、梅州旅游微博、梅州旅游微信公众号等自身运行维护的网络媒体上都有大力宣传推介梅州的旅游产品。同时也引导旅游企业与大型旅游网站开展合作进行宣传，如雁南飞、客天下等重点景区、旅游饭店以及梅县中旅等重点旅行社与马蜂窝网等大型旅游网站合作，进行网络营销。接下来，我局将根据既定的工作计划，进一步推动我市智慧旅游建设，建设梅州文化旅游微信小程序，实现“一部手机游梅州”，在促进我市旅游产品和互联网融合发展以及“旅游+互联网”上取得新的进展。

市文化广电旅游局：根据《中华人民共和国文物保护法》相关规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于国家所有。发现文物正确的做法一是保护现场，设置警戒，二是逐级向政府、文物部门汇报，采取（保护）措施。根据《中华人民共和国文物保护法》第十二条第四款规定，发现文物及时上报或者上交，使文物古迹得到保护的，由国家给予精神鼓励或者物质奖励。

梅州市市场监督管理局：目前国家对电梯没有使用报废年限的规定，电梯只要每年能通过定期检验合格，安全性能符合国家安全使用要求的，在使用过程中不存在严重事故隐患就可以使用。对于使用年限比较长、故障率比较高的电梯，可参照《广东省电梯使用安全条例》的相关规定。可能影响电梯使用安全的，电梯使用管理人应当委托电梯制造单位或者检验检测等专业服务机构进行安全评估。《广东省电梯使用安全条例》第27条规定，如果电梯经评估、检验认为存在严重事故隐患，可能发生危及人身财产安全的紧急情况的，应当立即停止使用，并进行更新、改造、修理。

五华县文化广电旅游局：我县在2018年10月开始在水寨大湖堤大湖公园，新建有2个标准的游泳池、1个成人池、1个儿童池，解决了县城市民对游泳健身场馆的迫切需要和中小学生的教学教试比赛需要，该游泳场将于今年6月竣工投放使用。

市体育局：梅州市本级体彩公益金主要用于市体育运动学校参加省运会足球、田径等项目队伍训练比赛，举办市运会、为国家、省培养输送优秀体育人才，举办球王杯、客家杯、足协杯等四大品牌足球赛事及全民健身活动。体彩公益金在维护体育场馆设施、资助社区体育公园、开展各类群众体育赛事活动、培养青少年体育人才等方面作出了积极贡献，目前已建成全民健身广场、滨江体育公园、归读公园健身长廊及为全市1000多个行政村配置了健身器材、建设了健身路径，为梅州市民提供免费方便实用的健身活动器材和场所。

市文化广电旅游局：目前，梅州没有此类专门的相关鉴定机构，鉴定其价值需要由广东省文物鉴定站进行鉴定。

市旅游局：已经获取导游资格证书并与旅行社签订协议或在旅游协会注册的导游人员，需登录“全国旅游监管服务平台”进入“导游入口”进行注册和申请，也可手机下载“全国导游之家”APP进行注册。提交的资料需真实准确，注意身份证件平铺、正向摆放并填满空白处，证件及照片清晰。提交资料后等待审核通过即可获取电子导游身份标识。

市司法局：梅州市强制隔离戒毒所目前探讨推行的戒毒流程是生理脱毒——脱瘾训练——戒治巩固三个阶段。在强制隔离戒毒所戒毒的强制隔离戒毒人员的戒毒治疗费、康复费、伙食费等都由政府财政保障。

五华县公安局：按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定，驾驶摩托车必须具有以下手续：持公安交警部门核发的摩托车驾驶证，摩托车必须办理注册登记手续，驾乘摩托车必须戴安全头盔，同时上路行驶时要遵守交通安全法规，文明驾驶。

市发改局：龙梅高铁正在进行可行性研究报告编制和报批工作，力争今年底动工建设先行工程。梅汕高铁计划在2019年下半年建成通车，票价还没有确定，届时由广铁集团根据国家和省相关政策进行定价。

市公安局：您需要去车管所现场办理联系方式更改业务后才能正常在交管12123手机APP使用密码找回功能。

市公安局：根据《民法通则》第99条，公民享有姓名权，有决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、盗用、冒用；《婚姻法》第22条规定“子女可以随父姓，可以随母姓”。我国自然人习惯上以及正常情况下，姓一般只随父姓或母姓，才能保持其传承性，亦符合人们对子女姓氏传承的普遍认知。从户口管理工作角度来看，公民姓氏即要符合中华民族的传承，又要便于生产生活和公众认知，取父姓或母姓有利于建立科学的适合社会经济发展的户籍管理制度。

梅州市金融消费权益保护协会：可以向银行申请上门服务，以满足您家中老人的金融服务需求。

梅州市市场监管局：用电梯运载大型物品，如果重量放置不均匀，容易导致电梯轿厢偏斜，使电梯导轨和导靴磨损，久而久之电梯运行就会产生晃动。运送沙石、水泥等装修材料，容易造成电梯轿门和层门地坎、滑块磨损，使电梯开关门不正常，甚至停梯。你可向小区的物业反映，督促物业加强电梯管理，做好安全防护工作。

五华县公安局：不按时参加学习考试，驾驶证公告停止使用，因此，你在未参加学习考试的情况下，不得驾驶机动车。为此，要尽快办理满分学习考试。满分学习考试，可选择驾驶证核发地或违法地车管所。

市公安局：按照《旅馆业治安管理办法》和《广东省旅馆业治安管理规定》，旅馆业需如实登记住客身份证件信息并上报公安机关。如未携带身份证件的旅客，可到酒店所在辖区派出所开具相关身份证明，作为登记入住身份凭证。

市安监局：如果你想对职工进行应急知识培训，可以与市矿山救护队联系。如果你的企业与矿山救护队签了协议，交了服务费，就不用另外收取培训费了。